题目
第1题
A.讨厌
B.鄙视
C.恐惧
D.焦虑
第2题
A、能以开放的方式与对此问题持不同观点者进行讨论
B、咨询中能保持对触及内心深处感受的自省能力
C、愿意接受更多相关话题的知识,以便能以多元的方式给予来电者回应
D、引导来电者避免谈及此话题
E、能找到适当的方法缓解或处理自己的不适感受,避免给来电者或自身造成消极影响
第3题
A.年龄大小
B.健康情况
C.兴趣爱好
D.恋爱婚姻
第4题
第5题
第6题
第7题
A、陈述价值
B、谈及刚服务过客户的同行公司
C、学会赞美对方
D、谈及客户熟悉的话题
第8题
A.轻松的话题
B.严肃的话题
C.有关死亡的话题
第9题
A.4
B.5
C.6
D.7
第10题
需求是指人们愿意购买的数量。()
第11题
什么东西人们都不愿意吃?
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