顾客投诉时我们要认真倾听，给顾客及时处理问题（）

A.面带微笑礼貌准确尊称：您好**，您别生气，有什么事情我能帮助您吗

B.将顾客引领至办公室，为顾客提供饮用水

C.细心认真倾听顾客倾诉

D.根据顾客的要求意愿，迅速妥善解决顾客所提出的问题

A.认真倾听顾客的投诉

B.真诚地道歉

C.让顾客直接拨打12315投诉

D.与顾客协商处理方案

A.态度友好、抱着为顾客服务的原则

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.不予理睬

D.及时处理，不拖延

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.不理睬顾客

C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决

A.方式

B.语气

C.问题

A.仔细分析

B.间接反驳

C.认真倾听

D.转化顾客的反对意见

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

C.告知顾客这不归我管

D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)

对于顾客投诉，做法正确的有()。

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题

A.认真倾听

B.及时回答

C.仔细分析

D.正确处理

E.转化顾客的反对意见

A.及时处理

B.抽空处理

C.不用理会，做好记录即可

D.找借口推诿