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[判断题]

右手将干净的烟灰缸放于客户桌面,使用标准手势指引()

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第1题

洽谈区为客户更换烟灰缸,取一张湿纸巾及一个干净的烟缸放于托盘上,用上饮品站姿(蹲姿)站于桌子边缘,一只手用纸巾盖住需要更换的烟缸拿起收回,右手将干净的烟缸放上,使用标准手势指示,后退一步转身离开()
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第2题

右手手指扣住干净的烟缸一角,放于使用处,LOGO朝向客户,用同样标准动作将脏的烟缸放于托盘,示意后离开。烟缸内不得多于个烟头、或有明显杂物时,主动更换()

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

墙面应保持干净整洁,无明显污渍客休桌面应保持干净整洁,烟灰缸可以隔几天清理()
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第4题

美容院在使用毛巾时,不要()。

A.给客人使用未消毒的毛巾

B.给普通客户使用一次性毛巾

C.将干净的毛巾放于紫外线消毒柜中

D.一条毛巾只提供给一位顾客使用

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第5题

关于饮品递送,以下错误的是()

A.行至客户左侧,根据老人优先、女士优先的原则,站定后与桌子保持一拳距离

B.端起杯具,握住杯具下方1/4处,同时展盘

C.将饮品轻轻放于客户右手边,距离桌边10cm,统一说辞:这是您的饮品。热饮避免过热,略高于体温为宜

D.离开时收起托盘,底部向外,右手握于托盘边缘,置于右手内侧,面带微笑,以标准姿势行走

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第6题

客服人员换烟灰缸的标准动作:一只手用纸巾盖住需要更换的烟缸拿起收回,一只手将干净的烟缸放上,退后两步离开()
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第7题

物业人员需确保销售中心桌面整洁、烟灰缸干净,保证烟灰缸内烟头数量不超过()个,及时恢复物品摆放位置

A.二

B.三

C.四

D.五

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第8题

女士标准站姿:将双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手放在左手上,呈自然“心”形状。()
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第9题

从客户右侧进行服务,托盘托于身体外侧,托盘平稳呈135°,右手将饮品轻放于客户右前方,距离桌边10厘米处,依情况而定,避免压住遮挡文件()
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第10题

从客户右侧进行服务,托盘托于身体外侧,托盘平稳呈135度,右手将饮品轻放于客户右前方,纸杯logo面向自己,距离桌边10厘米处,桌面有文件时,依情况而定,避免压住遮挡文件()
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第11题

及时关注客户桌面,烟灰缸内烟蒂超过3根需要更换,更换时应行躬身礼,面带微笑,“贵宾,不好意思打扰一下,帮您更换一下烟灰缸()
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