远程银行中心服务理念中规定，服务代表应牢牢树立以“价值第一”为核心的服务理念（）

A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

B.远程银行是客服中心转型发展的需要

C.远程银行是适应客户服务需求的需要

D.远程银行是大数据时代的内在要求

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。()

A.经营理念：以市场为导向;以客户为中心

B.管理理念：创新;协同;精细;高效

C.人才理念：以人为本;人尽其才

D.服务理念：点滴用心;相伴成长

E.风险理念：稳健合规;提升价值

A.5

B.6

C.7

D.8