客户当面询问居民阶梯电价问题，让其给供电所营业厅打电话（）

电力客户可以到当地供电公司营业厅申请办理多人口家庭执行居民阶梯电价。办理时，需提交以下资料：（）。

国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带（)（如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行居民阶梯电价免费用电基数减免。

3月15日，供电所工作人员在客户B家恰好遇到需要办理居民新装的客户A，客户A就把准备好的新装材料交给工作人员，让工作人员帮忙办理，但工作人员把客户A递交的材料遗忘在客户B家，没有为客户A及时办理新装业务。3月23日客户A到供电营业厅询问为何未装表接电?请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

我省阶梯电价实施后，对于无法追溯抄表周期的退补电量，按照退高补低、有利居民的原则处理，对一户一表居民用户，供电企业向用户追补的电费按阶梯电价第一档电价执行，供电企业向用户退返的电费按阶梯电价电价执行（）

实施阶梯电价后，居民客户电价按照"先阶梯、后峰谷"的方式计算（)

在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价实施阶梯电价后，居民客户电价按照"先峰谷、后阶梯"的方式计算（)

在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照" （)"的方式计算。

业务咨询指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。咨询内容主要包括电价电费、停送电信息、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、电动汽车、能效服务、用电技术及常识等。()

居民阶梯电价客户以（）为周期执行阶梯电价按月分档电量标准乘以12计算当期分档电量（）

客户不可以通过“南方电网95598”微信公众号申请居民阶梯电价“一户多人口”政策（）

涉及电价优惠的客户（如居民阶梯电价基数优惠、低保、五保户免费用电量等），过户后无需重新认定。（）