遇到用户咨询时效或者价格以下哪些产品播报顺序是正确的（）

A.客户要求价格便宜的，顺丰卡航最便宜

B.客户要求时效很快的，顺丰特快最快

C.以上都不对

A.体验官退还押金审核时效为3-5日工作日

B.咨询体验官需要用户提供活动名称或期数

C.体验官日记首篇不可删除，其他日记可在180天外删除或者修改

D.用户因个人原因日记发布超时押金不可退

A.针对使用率低的客户要了解各个部门用户的使用习惯，摸清规律，并有针对性地提出解决方案

B.运营经理需不定期排查系统数据，日常、大促时常关注市场爆品或者客户自身、客户关注产品的、预售等销量和价格数据是否准确

C.遇到系统功能无法满足时，倾听客户需求，简单的需求提需求开发尽量满足，复杂的需求很难实现也一定要满足

D.主动提出培训，案例分享等更多接触到业务的机会

A.知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复

B.知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复。

C.知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限

D.知识配置了多条答案，关联商品，但是关联的商品超过了商品上限

A.在没有向专家咨询之前不要关闭系统或者从网络上断开

B.按照组织的报告程序(应急响应策略)向安全负责人报告任何可疑的现象

C.继续监控并记录可疑的现象，直到处理该类安全事件的人员到达

D.不要修改系统或应用软件

E.除非得到管理层同意，不要告诉媒体任何信息

A.深入咨询产品及售后服务

B.咨询价格及付款情况

C.咨询贷款及限购政策

D.提出非常规的要求

A.用户只提供部门信息查询某员工电话而无提供全名的，不提供查询服务

B.群外用户核对员工信息，不提供查询服务

C.必须正确提供姓名中文/英文全称，或者工号信息才能转/报

D.咨询产品：要区分是购买产品还是售后咨询

A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景，应第一时间安抚用户，并征求意见转交sp,若用户不同意转交，应立即报备长老。

B.淘宝网作为交易第三方平台，无法处理赔偿，让用户自己去找商家协商，或者去起诉。

C.人命大于天，应对用户人身安全进行慰问：亲亲，咱们身体怎么样了？医生怎么说？不管遇到什么问题，咱们先听医嘱，尽快把身体养好。

D.人身伤害属于高风险场景，应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。

A.积极参加平台活动，促进商品销量提升

B.及时调整价格，促进用户下单购买 优化商品质量，提高商品评分

C.培训客服人员，提高售前咨询与售后服务质量

A．订单状态播报

B．发送新闻播报

C．发布主推款的产品搭配图

D．店铺形象打卡

A.客户咨询如何申请代理购电

B.客户咨询代理购电申请过程中（线上线下渠道）遇到的问题

C.代理购电用户咨询查询结算电费明细

D.客户咨询电力交易问题