题目
第1题
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议
第4题
A.在与长辈交谈时, 不要在长辈面前炫耀自己的才能。
B.在与长辈交谈时,声音要适中。
C.在长辈问话时要专注聆听。
D.不要直呼长辈姓名,不要在长辈面前炫耀自己的才能。
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