经销商接到用户的充电桩售后需求，应该优先直接联系充电桩服务商和供应商来协助解决，具体可以在DMS系统查询到该客户的充电桩设备供应商和安装服务商，以及充电桩订单进度（）

A、接到新单后先微信查看一下电话号码能否查到微信，观察查到的微信人员头像是男的还是女的

B、接到新工单后，先处理手里的活，等忙得过来了再给客户去电话

C、如果电话号码无法查到客户微信，打电话时候要特别注意

D、给客户打电话，一定注意不要自称是车企厂家的；应该表示：您好，抱歉打扰您了，我是XXX品牌充电桩安装服务商，付负责给您推进充电桩安装的

E、接到新单后，应该停下自己手里的活，第一时间先给客户去电话联系，因为往往客诉就是在几分钟内就爆发了

A.如果无法抵达三方桩资源，需用户自己联系400叫拖车

B.和用户报备，需要改派资源前往三方桩充电

C.改派移动充电车