题目
A.柏拉图
B.层别法
C.査检表
D.鱼骨图
第1题
A.层别法
B.鱼骨图
C.直方图
D.柏拉图
第2题
A.层别法
B.柏拉图
C.鱼骨图
D.查检表
E.直方图
F.控制图
G.散布图
第3题
第4题
A. 关系图
B. 矩阵图
C. 柏拉图
D. 鱼骨图
第5题
第6题
A.《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
B.《营业环境巡视表》和《层别表》
C.《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》
D.《层别表》和《柏拉图表》
第7题
A.营业环境巡视表
B.营业人员工作表现巡视表
C.营业厅服务巡检记录层别表
D.营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.神秘人检查表
第8题
A.查检表
C.柏拉图
D.管制图
第9题
A.晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B.《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C.《层别表》和《柏拉图表》
D.《营业现场巡检记录表》
第10题
第11题
B.直方图
C.鱼骨图
D.线形图
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