题目
第1题
在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。()
第2题
A.有明确的沟通目标
B.重视细节
C.请对方做好准备
D.谈事情的过程中注意加入个性成分
第3题
在营销人员与客户的沟通过程中,客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心,这是下列哪种原因产生的沟通障碍?()
A.知识、经验水平的差距
B.相互不信任
C.信息知觉选择的偏差
D.个性障碍
第4题
A.先稳定客户情绪,再处理问题
B.处理客户情绪,不处理问题
C.不处理情绪,继续处理问题
D.先处理问题,再稳定客户情绪
第5题
第6题
A.提问
B.承诺
C.表示理解
D.提供相关信息
第7题
A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理
第8题
第9题
A、谈行为不谈个性
B、明确沟通
C、积极聆听
D、积极发问
第10题
第11题
我们在沟通的过程中,首先要诊断对方的情绪、性格等信息,这是建立沟通所需氛围的关键步骤。()
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