小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理

B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班

C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录

D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张

A.了解消费者的肤质

B.推荐店铺的爆款商品

C.推荐优惠的搭配套餐

D.了解消费者想要改善的问题

A.请小雪在店铺里拍下付款后，直接去商家仓库提货即可

B.告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成，小雪需耐心等待

C.先表示抱歉，无法满足小雪的自提要求，但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品

D.告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购

A、小A先找物流公司进行索赔，然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款

B、小A先给小雪补发或退款，然后确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

C、小A先确认包裹丢失的事实，然后找物流公司进行索赔后，再联系小雪进行补发或退款

D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后，先给小雪补发或退款，然后再与物流公司进行索赔

消费者在购买使用商品和接受服务的同时，应享有（）

A.价格优惠

B.人情接待

C.人格尊严

D.特殊服务

A.准备购物

B.服务接待

C.购买商品

D.挑选商品

消费者在购买使用商品和接受服务的同时，应享有（）

A.价格优惠

B.人情接待

C.人格尊严

D.特殊服务

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

A.利用赠品和其它服务亮点吸引消费者;

B.通过店铺优惠和服务挽留消费者失败后要引导其收藏加购;

C.告知消费者本店铺性价比高，请消费者自行比对，并礼貌告别;

D.请消费者通过淘宝客返利购买