在中级话务员压力和情绪管理中，讲到每个人感受的压力相同，压力处于静态变化中，不会逐步积累。这个说法是否正确（）

在中级话务员自我情绪管理中，讲到学会自我情绪管理，始终呈现积极的状态时非常重要的。这个说法是否正确（）

在中级话务员自我情绪管理中，讲到对于骚扰电话，我们怒不可竭时，可以果断挂断电话！这个说法是否正确（）

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。这个说法是否正确（）

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。（)

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。（)

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在处理投诉时，我们应做到防御性维护公司和自己。这个说法是否正确（）

在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是否正确（）

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到有些话务员先天嗓音条件好，就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。这个说法是否正确（）

在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销前需调整心态，准备工作资料和客户资料，但不需要融入客户的世界。这个说法是否正确（）

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本，在声音和音高、音色上必须朴实自然，可以使用偏实中音，中音利于表达，而且省气省力。（)

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)