公交员工面带微笑，表明对自己的工作能力和服务水平充满信心，以不卑不亢的态度服务乘客，从而使乘客产生安全感、信任感、获得感，更容易被乘客所接受（）

A.要耐心有礼，面带微笑

B.在行走过程中，可以边走边回答

C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿

D.可以以摇头、点头等方式回答乘客

A.获得充分的企业发展信息

B.增进适应新工作的能力

C.对自己的工作进行恰当的自我评价

D.增进自我的工作能力和技术

E.使自我的潜能更有效地被激发出来

A.个人能力

B.工作业绩

C.工作能力

D.道德修养

A.在风浪极大的情况下，大多数乘客都会表现出晕船的症状

B.没有服用晕船药的乘客和服用了晕船药的乘客以相同的比例加入了调查

C.那些服用晕船药的乘客如果不服药，他们晕船的症状会更加严重

D.花钱买晕船药的乘客比没有花钱买药的乘客更不愿意承认自己有晕船的症状

E.该班轮上有不少乘客由于在旅行前服用了晕船药，在整个旅行中都没有表现出任何晕船症状

A.选择容貌出众的员工，直立门口，主动与客人打招呼

B.把过往的客人主动拉进自己的店铺

C.在服务的过程中，始终没有不耐烦、反感的表示

D.接待顾客时，始终面带微笑

A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动

D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况

A、员工敬业度

B、组织承诺

C、工作参与

D、心理授权

E、工作满意度

A.提升部门的整体工作业绩

B.提高部门员工的素质

C.提高部门绩效

D.提高部门工作效率