退货地址可以直接在线单独发给客户，不需要客人后台申请了退货退款售后同意后系统给客户发过去（）

A.可以直接下单，不需要单独通知揽收员

B.当天可以预约7天内的揽收任务

C.后台调度可以设置智能预报，固定客户不需要重复下单

D.客户变更地址，不要单独通知揽收员和业务，只需要在用户中心或者公众号编辑新地址

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定

A.后台给客户退款

B.解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题

C.在线物流查询、退货地址发送，简单售后解答

D.买家要求修改地址、尺码、颜色，指定快递等，客服帮忙备注

A.状态为：待商家处理(去除退货退款待商家签收不能缩短)才能处理

B.客户进线催一次，客服最多可以帮忙缩短2次

C.待商家处理时长＜24小时时，无法缩短，但商家会收到提醒

D.在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间，部分用户会直接将商家处理时间置为24小时