客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复（）

客户在进行企业邮箱实名认证时，下列哪些选项是符合企业邮箱认证的？

①提供在公共信息网站信息查询到的客户企业邮箱后缀

②提供和客户企业后缀邮箱的往来邮件

③提供客户公司盖章承诺书

④提供在工商网对外公示的邮箱后缀（）

A．①②③

B．②③④

C．①③④

D．①②③④

A.内部沟通信息（如邮件往来、会议纪要，聊天记录）不能对外披露

B.当遇到某些业务场景必须对外披露数据时，第一时间跟主管反馈，由主管提交“对外数据披露流程”

C.未经客户授权不得对任何第三方披露客户数据

D.官方已经发布的消息，可以直接转发或引用

A.3

B.5

C.7

D.10

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题