客户手机停机后（含单向和双向停机），不能继续设置呼叫转移，停机前设置的转移功能也不可以继续使用。客户手机停机前（包括申停和欠停）设置了呼叫转移，等手机恢复正常后呼转保留，无需重新设置（）

A．挂失停机/解挂复机

B．停机保号/停机保号复机

C．呼叫转移设置/取消/关闭

D．PUK码查询

E．手机密码重置

F．短信功能关闭

A.周围客户是否好用

B.是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试

C.排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能

D.确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能

E.换卡换手机测试

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.无条件呼叫转移：拨打**21*被呼转号码#

B.设置呼叫转移时，以最后一次设置的号码为准

C.手机号码处于停机状态后，原设置的呼叫转移会默认取消

D.呼叫转移不能在网上营业厅设置

B．转接全网专席服务

C．属地业务：关闭数据流量功能、绿色通道服务

D．投诉受理：含通信故障申告、对移动公司提供业务或服务不满等投诉