邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消，除网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门、媒体或第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响外（）

A.邮政申诉工单结案时，被邮管局判定为有效申诉

B.邮政申诉工单结案时，被客户或邮管局评价为不满意

C.被邮管局二次转办、判定为答复不规范或答复不属实（三种情况取其一处罚）

D.责任环节未在7天内答复结果或不配合处理

A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题

B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合

C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案

D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先

A.协商的对象和联系的时间

B.对于客户申诉内容的调查结果

C.对调查结果的处理方案

D.客户对处理方案是否满意同意撤诉并在管局回访时表述企业无责的答复