《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为()类。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

A.二、四

B.三、四

C.四、四

D.三、三

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为 ()。

A.通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种

B.罚款和行政处分两种

C.通报批评和罚款两种

D.通报批评、罚款和行政处分三种

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

A.警告

B.记过

C.记大过

D.降级

A.撤职

B.留用察看

C.开除

D.警告