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固定电话办理拆机业务，需要收取3元拆机手续费（）

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第1题

客户抱怨家里固定电话要收取月租费，要求办理拆机，他只需要用小灵通就可以了，此时可以采取以下策略（)

A.帮助客户办理拆机手续

B.向客户推荐办理e6套餐

C.向客户推荐办理e8套餐

D.向客户推荐办理小灵通套餐

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第2题

预拆机的固定电话可以允许办理加装宽带业务。（)

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第3题

用户办理拆机手续时，也应收取手续费。（)

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第4题

父亲将自己名下的固定电话转让给儿子，应办理（)

A.改名业务

B.过户业务

C.移机业务

D.拆机业务

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第5题

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

固定电话欠费一个月将被拆机。（)

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第7题

客户反映因为需要到外地学习一段时间（一年或半年），所以家里的固话无人使用，希望拆机，客服代表该如何处理？（）

A.向客户推荐停机保号业务

B.直接为客户办理拆机

C.建议客户加入我的e家

D.建议客户办理过户手续

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第8题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A.呼入咨询宽带拆机方法的客户

B.去营业厅办理固话拆机的客户

C.在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D.在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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第9题

跨省宽带的客户，可以办理携号转网吗（）

A.可以办理

B.需要先办理跨省宽带拆机，解除跨省宽带

C.需要将跨省宽带拆机后办理

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第10题

拆机业务可以凭短信验证码办理（）

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第11题

张先生到电信公司要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，他只需要用小灵通就可以了，此时可以采取以下策略（)

A.帮助客户办理拆机手续

B.向客户推荐办理e6套餐

C.向客户推荐办理e8套餐

D.向客户推荐办理Ta套餐

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