根据自己的业务目标并针对客户的侧点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

A.识别客户身份，并利用可靠的、独立来源的文件、数据或信息核实客户身份

B.识别受益所有人身份，并采取合理措施核实受益所有人身份，使金融机构充分了解收益所有人

C.了解并视情况获得关于业务目的和真实意图的信息

D.对业务关系采取持续的尽职调查

控制过程的第二步工作是

A、采取纠正行动

B、分解目标并确立控制标准

C、对照标准衡量工作绩效

D、评价偏差及其严重程度

E、修正目标

A.1234

B.123

C.124

D.234

商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程称为()。

A.客户选择

B．客户分析

C．客户定位

D．客户目标

质量改进方法不包括

A、分析和评价现状，以识别改进区域

B、确定改进目标

C、寻找可能的解决方法，以实现改进目标

D、评价解决方法并作出选择

E、采取纠正措施

客户满意度调查应当注意的问题不包括()。

A．全员重视

B．目标明确

C．持续改进

D．协同运作

金融理财是()

A．一个过程、针对客户一生的长期规划

B．一个产品、针对客户某个阶段的规划

C．一个过程、针对客户某个阶段的规划

D．一个产品、针对客户一生的长期规划