用户反映电话营销问题，未同意开通，涉及退费的，可退还订购月起至今的该业务月费（）

A.用户仅仅咨询

B.我方仅短信通知用户，用户并未表态

C.电话外呼外呼人员外呼营销且用户同意开通

A.口头

B.核对用户身份证后4位数

C.核对用户全名

D.验证服务密码

A.A用户未开通来电显示功能

B.B用户开通了主叫隐藏功能

C.A用户开通了主叫隐藏功能

D.B用户未开通来电显示功能

A.后期给我们打10分

B.遇到宽带使用问题，关注和家湖北微信公众号，随时反映

C.遇到故障打10086

D.遇到故障打装维人员电话

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询

A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

A.用户咨询

B.短信通知

C.电话外呼且用户同意开通

A.信息安全及专项＞通信诈骗＞电话类＞其他＞其他＞其他

B.信息安全及专项＞通信诈骗＞短信类＞其他＞其他＞其他

C.信息安全及专项＞不良信息举报＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话

D.信息安全及专项＞不良信息举报＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒