题目
第1题
A.客户跟踪
B.互动对话
C.个性化的反馈服务
D.大量客户定制化能力
第2题
A.EMS
B.香港大小包
C.海运
D.中邮大小包
第3题
A.中邮大小包
C.EMS
D.海运
第4题
A.尽量在铃响三声内接听电话
B.接听后宜致问候语并通报单位
C.若不是自己的电话,应尽快转给相关人员
D.若来电寻找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告
E.重要的电话需要记录内容的,应准确、全面。通话时,语言要简洁明了
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.营销工具
B.SKU
C.营销活动
D.特色服务
E.其他,比如赠品
第10题
第11题
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