在理赔咨诉常见问题Q&A中提到的事故全责方不配合处理，三者理赔受阻，理赔员应如何指引客户处理（）

A.首先做好拒赔+1动作，协助客户向滴滴索赔，做好服务指引

B.过程保持密切联系，向滴滴索赔及时协助提供相关资料支持

C.如滴滴索赔存有免赔，尽可能帮助客户沟通优惠修车等事宜，尽量减少损失

D.以上方案均无果情形，尝试指引其诉讼维护自身合法权益，减少投诉风险

A.定损完成后，定损员应优先联系客户获取授权相关资料，沟通过程留痕

B.当授权沟通受阻应及时反馈查勘机构与承保机构寻求支持，并追踪进展

C.案件投诉前及时同步查勘地与承保地且保证自身处理无工作失误

D.理赔员仅保持沟通，过程无上报动作，协谈失败导致案件投诉

A.双方驾驶证、行驶证复印件

B.双方修理发票、双方定损单

C.事故认定书或快捷理赔处理单

D.4S店的接车问诊表

A.理赔不受理

B.期缴保费小于等于理赔金额时，在理赔款中直接扣除

C.期缴保费大于理赔金额时，需要客户先交纳保费

D.合同直接终止

A.5000

B.4000

C.4250

D.对方全责，应按责赔付，不适用代为求偿

A.新人入司指引、保险原理

B.保全、新契约、理赔、调查、客服、咨诉基础知识（理论知识）

C.保险法、反洗钱、运营文件、个银险在售条款

D.相关岗位知识（实际操作）