小明在接待客户的过程中错误解答金融问题，唆使、诱导、暗示、认可客户使用金融产品解决购房首付，这种行为是不合规的行为，属于黄线（）

A.因客服未正确执行标准流程，解答错误等产生过失，造成客户直接资金损失，产生赔付

B.员工解答错误造成客户资损，后续接待员工需安抚，并按照1304执行，后续接待员工未安抚，未执行流程，负连带责任

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.转接错误

A.保留订单编号，及时反馈主管

B.发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发

C.大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈

D.保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况

A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理

B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班

C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录

D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要()，解答问题要耐心，接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心

A.耐心回答客户问询

B.如自己不能解答，应协助客户找到可以答复的同事

C.如已协调同事解答客户问题，应引导客户与相关工作人员接洽

D.告诉客户自己在忙，让客户自己寻找其他同事答复

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

A.解答客户咨询时，注意听清楚客户的问题

B.了解客户意向，如实解答客户问题

C.只要客户承保，不用多啰嗦

D.切忌推脱，推迟

A.客服人员需要熟悉店铺产品的特点

B.客服推荐关联产品可以提高客单价

C.防疫期间不去人群聚集的地方，保持良好的卫生习惯

D.在接待时无法解答顾客的问题时可直接回复不知道

A.再次邀请

B.礼貌道别

C.告诉本人联系方式

D.解答客户问题