()是指由于突发性重大事件的发生而对酒店业造成重大破坏和后续不良潜在影响的状态。

A.客观危机

B.人为的危机

C.非人为的危机

D.主观危机

A.不预见性

B.突发性

C.紧迫性

D.信息不充分性

A.无影响

B.弱影响

C.严重影响

D.重大影响

A.人为的危机

B.主观危机

C.非人为的危机

D.客观危机

A.应激或挫折自己不能解决或处理时，则会发生心理失衡

B.有应激或挫折就会造成危机的出现

C.危机便是失衡的状态

D.危机是危险与机遇并存

A.危机管理的不确定性由危机发生的意外性决定，表现在危机管理对象、危机预测及危机处理计划等方面

B.危机管理是指组织或个人通过危机的监测、预控、处理计划、决策和处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为契机的系统管理架构和管理方法

C.危机预防包括危机监测和危机预控，危机监测是危机预控的前提条件，危机预控是危机预防的直接体现

D.危机管理的三大特征是不确定性、应急性和预防性，其中应急性对危机管理的成效影响最大

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

A.内生危机

B.硬危机

C.外在危机

D.软危机

A.传染病和恶性中毒

B.恐怖活动、民族冲突、公共场合突发性扰乱

C.社会动乱、选举危机、政变

D.球场暴力、春运火车站人员滞留、节假日旅游景区人员拥挤事故