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从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触;到达酒店后，会在预订进行入住登记;整个停

留过程中，前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。()

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更多“从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触;到达酒店后，会在预订进行入住登记;整个停”相关的问题

第1题

入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（)的工作。A．全陪B．领队C．地陪D．前台服务员

入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是()的工作。

A．全陪

B．领队

C．地陪

D．前台服务员

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第2题

入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。

A.全陪

B.领队

C.地陪

D.前台服务员

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第3题

云悠途酒店产品用户如何完成购买？（)

A.选择产品购买后酒店自动减库存

B.购买后系统短信提醒酒店在后台确认预订

C.购买后需主动联系酒店进行预订

D.对接酒店客房管理系统进行自动确认

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第4题

全国订房中心进行统一受理的客户的（)等需求。

A.酒店预订

B.酒店订房支付

C.酒店预订取消

D.酒店预订信息变更

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第5题

增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后，柜台人员运用促销技巧（）说服客人，使其愿意增加支出，而入住（）的客房。顾客或（）人员不能视为增销客源。

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第6题

在酒店前台客房预订中，为何有时要做到超额预定，如何做好超额预定?

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第7题

从顾客的角度讲，酒店产品是一段住宿经历，它由三部分构成（)。

A.物质产品

B.感觉上的享受

C.顾客主观评价

D.心理上的感觉

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第8题

某新建国际集团酒店投入巨资，向最强大的酒店信息系统供应商购买了最先进的酒店信息系统并成功实施，试运行三个月后，酒店管理却非常混乱，经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型，或者预订价格远远高于Walkin价格的事情，引发多次客户投诉。请运用你所学的知识分析可能的原因，并提出解决这一系列问题的方法。

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第9题

酒店代表应向酒店提供VIP客人的到达信息。（)

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第10题

根据下列条件，回答 90～93 题：万某和赵某都是某酒店的房客，某日在酒店大堂发生争执，进而动起手来，万某用水果刀将赵某扎伤，赵某当场死亡。酒店报案后，公安机关侦查人员迅速赶往现场将万某抓获。第 90 题在侦查人员到达酒店以前，该酒店应当：（）。

A.酒店保安应将万某先行抓获等待侦查人员的处理

B.保护好犯罪现场

C.先行对万某进行讯问

D.对万某的房间进行搜查

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第11题

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

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