重点照顾：对老弱病残孕等需要帮助的乘客并未主动提供应有帮助，在乘客需要的前提下拒绝通过广播和引导为其寻求座位和应有协助，在老弱病残孕未能稳定上下车的情况下启动汽车（）

如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（)。

A.Y.是

B.N.否

A.依次排队，对妇幼、弱及病残者照顾谦让

B.不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车

C.上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客主动让座

D.乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外

对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（)候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（)，积极（)，防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

A.由家人陪同或由专人陪同照顾乘坐电梯

B.有人陪同就可以随意乘坐电梯

C.不需要照顾

D.相互照顾或自己注意乘坐电梯安全