银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

根据期望值理论，期望概率越高，激发力量就越大，所以要尽可能地提高期望概率。()

A.提升客户体验

B.改变获客路径

C.降低运营成本

D.创造市场机会

E.提高运营成本

客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A. 客户忠诚度

B.客户重购度

c. 客户满意度

D. 客户光临度

A.客户的消费习惯

B.客户付出的成本

C.客户参与服务过程的程度

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

A.提高成交客户的销售额

B.提高成交客户的销售量

C.拜访足够多的客户

D.发展足够多的客户数量

A.个人汽车贷款最主要的运行模式包括“间客式”与“直客式”两种

B.在“间客式”模式下由于经销商或第三方在贷款过程中承担了一定的风险并付出了一定的人力和物力，所以他们往往要收取一定比例的管理费或担保费

C.“直客式”汽车贷款模式实际上是“先贷款，后买车”

D.“直客式”运行模式在目前个人汽车贷款市场中占主导地位

E.“间客式”客户先到银行申请个人汽车贷款，由银行直接面对客户，对客户资信情况进行调查审核，在综合评定后授予该客户一定的贷款额度，并与之签订贷款协议