以下哪些场景是了解顾客需求的时机？（）

A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时

B.当顾客突然停下脚步时

C.当顾客抬起头来的时候

D.当顾客的眼睛在搜寻时

E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

A.不用理会

B.偷偷观察顾客

C.跟着顾客

D.主动询问是否需要帮助

A.当顾客突然停住脚注视某种药品

B.当顾客拿到药品时

C.当顾客进入药店时

D.当顾客寻找某种药品时

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。

A.２米

B.１.５米

C.１米

D.２.５米

A.了解顾客的具体需求

B.了解顾客真正的购买动机

C.向顾客介绍自己和企业的有关情况

D.引起顾客的注意和购买兴趣