处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。此种说法：（)

从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：()

A.利益优先

B.客户优先

C.服务至上

D.微笑服务

A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B.当服务代表不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，服务代表应该给客户一个低期望值

A.应当忠实客户利益

B.不得为公司及其关联方的利益损害客户利益

C.不得为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益

D.不得为特定客户利益损害其他客户利益

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A.不能随便降低客户的期望值

B.客户的期望值就应该满足

C.期望值和行业标准没有关系

D.期望值是有先后顺序的

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

个体在冲突中只寻求自我利益的满足，而不考虑对他人的影响，这属于处理冲突行为意向中的

A．回避

B．迁就

C．折衷

D．竞争

为了降低成本，可以省略事故预防环节，采取事后处理的方式即可。此种说法：()

A.降低价格

B.掌控期望值

C.满足情感需求

D.用心服务

A.①②

B.②③

C.①③

D.①②③