题目
A.9:00
B.10:00
C.11:00
D.12:00
第4题
A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类
B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类
C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人
D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉
第5题
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求,应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促
第6题
A.36/2
B.24/3
C.24/2
D.36/3
第9题
A.用户需要维修,电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息,工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意,隔日回访用户实际未处理好,点击生成回访单,继续处理
第10题
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题,包括但不限于用户的问题,诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危,需加入高危标签,即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈,在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈,即完成工单的升级
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