客户表示上个月买的电视，货已经收到了因为装修一直没安装，现在需要预约挂装，客服核实系统显示苏宁安装，核实信息后，预约次日上门安装，并提醒安装收费情况（）

A.索尼品牌确实做了很多年，在10多年前人人都说好，但现在电视行业技术已经非常成熟了，会用更新标准重新定义电视

B.您进店是不是看索尼电视的演示片源效果特别心动，谁去看了都一样，因为他们每年投资好几百万在演示片源上，但你买回家又不是天天看演示片源

C.在画质上华为和索尼一样，都有自己研发的芯片，索尼有的技术华为同样有甚至比他还更优，音画效果完全不输于它们

D.现在买电视还要买智能，买生态，索尼品牌从未购买过国内竞品进行对比，自从华为智慧屏上市，索尼购买了智慧屏学习华为的智能交互，华为智慧屏带动了整个电视行业的发展

(J.W.Sewickley)就收到了一封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱!之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳(PaulHoffner)。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。根据上述案例，阐述你从该案例中得到的经验与启示。

A.修改工作分解结构已经确定的项目范围

B.导致所有项目基线的变更

C.需要对成本、时间、质量以及其他目标进行调整

D.得到一个经验教训

她提出了一项范围变更要求。她希望把这个游戏做成一种电视和电脑上都能玩的互动游戏。这种范围变更至少会表现在哪 一个方面？（）

A．修改工作分解结构已经确定的项目范围

B．导致所有项目基线的变更

C．需要对成本 时间 质量以及其他目标进行调整

D．得到一个经验教训

A、人事经理不允许加班，因为实际工资将超过工资预算，导致工资的增长。

B、人事经理允许加班，以避免失去公司长期客户。

C、生产经理可以通过推迟其他订单的生产，完成该客户的加急需求。

D、生产经理不应该接受该加急订单，因为这将影响当前的生产。

了一项范围变更要求。她希望把这个游戏做成一种电视和电脑上都能玩的互动游戏。这种范围变更至少会表现在哪 一个方面？

A、修改工作分解结构已经确定的项目范围

B、导致所有项目基线的变更

C、需要对成本 时间 质量以及其他目标进行调整

D、得到一个经验教训