如因自身工作失误导致用户发脾气时（）。

A.有效引导

B.间接指导

C.直接询问

D.间接询问

A.签出

B.应答

C.签入

D.设置

站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内，提醒用户对电脑操作系统实时完善补丁、加装杀毒软件、实时升级病毒库等。

A.语调轻柔

B.明朗

C.语速适中

D.匹配用户语速

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

A.主动客服

B.质控

C.普通客服

D.协同客服

A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇

A.顾客

B.企业

C.客服人员

D.售后服务

A.自身价值

B.绩效奖金

C.发展空间

D.用户体验