（瑞幸）关于洒漏，每一单外送订单需在门店配送沟通群内执行拍照反馈，需清晰展现杯盖、取餐码两个要素（）

A.禁止瑞幸伙伴及配送员在店内用餐

B.配送人员需按照规定着装上岗

C.允许两名配送员在门店入口，取餐柜台外侧取餐

D.其余所有配送员店外等候，禁止进入店内

A．取餐、送餐核对清楚订单和餐品

B．以威胁方式告诉客户，不能给差评

C．超时、洒餐等情况及时沟通客户，协调解决

D．要求放保安室或者前台等订单，送到之后再电话通知客户

E．电话询问客户具体地址，尽量一次性问清楚

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

A.30

B.20

C.40

D.15

A.订单快超时了，骑手已经到顾客楼下，可直接点送达，在给顾客送上楼

B.遇见不讲理的顾客，辱骂骑手，直接与顾客发生正面冲突

C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装，送达后也没跟用户解释

D.当顾客在开会，无法接收订单时，直接放在前台，未通知顾客

A.20分钟

B.15分钟

C.60分钟

D.30分钟

A.骑手通知用户取餐,同时需致歉并询问是否可以接受

B.用户拒绝收餐并要求再重送配送一份需致歉联系商家重做一份重新配送

C.用户拒绝收餐并要末再重这配选一份可直接拒绝