员工在服务区域内发现垃圾、烟头等，不必理会（）

烟头等点火物未完全熄灭前不要丢入垃圾篓内。(判断题)

在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过()分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。

A.5分钟

B.3分钟

C.2分钟

A.A.正确

B.B.错误

A.营业厅门头门楣以下范围内，不包括马路性质的公共通道

B.营业厅门头门楣以下，包括马路性质的公共通道

C.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过5CM)、烟头等其他垃圾

D.门前地面整洁，无纸屑(具体为平面相当于名片大小、如果是纸团直径超过3CM)、烟头等其他垃圾

A.寅花木叶面是否积尘

B. 花盆槽内有无烟头等杂物

C. 草坪内垃圾杂物及落叶

D. 灌木及绿篱下落叶杂物

E. 地栽花卉内垃圾杂物F . 有机肥料裸露情况