客户满意战略的具体执行和运作。在实施过程中要做到了解和认识客户，从客户的角度出发，全面为客户服务。是理念满意。-----N（）

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

A.物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称

A.分析结果

B.报告反馈与实施战略行动计划

C.客户满意过程再评估

D.进行调查

A.调查

B.草拟问卷

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.审核问卷

A.调查

B.审核问卷

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.草拟问卷

A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B.要求客户满意度调研真实有效

C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

客户满意度调查过程的最重要步骤是（）。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划