用户索要纸质保险发票，有效解释，告知用户保监会规定保险公司不再提供手撕保险发票，故只能提供电子保险发票，如用户强烈不认可，可转行程单节点尝试开具纸质保险发票（）

A.用户要求开纸质发票，客服优先提供电子发票

B.告知会在申请后的7个工作日左右会通过电子邮箱发送，并以短信辅助告知

C.用户购买课程后申请开发票，发票内容：*非学历教育服务*课程服务费

D.用户购买书籍后申请开发票，发票内容：*印刷品*图书，发票备注栏内可写图书名称

A.客服查询此前已有相关工单并显示已开票但过了时效为用户重新下单补开发票

B.查询到已经有相关记录与用户核对邮箱地址是否正确并建议用户查询垃圾邮箱，同时将工单号+订单号+正确邮箱反馈给组长

C.如用户开具的是纸质发票查询工单是否有快递单号，如有把快递单号告知引导用户联系快递核实即可

D.如查询无相关物流单号告知用户耐心等待即可无需反馈