题目
第1题
A.C1-C5用户,假货问题外投二级及以下用户不认可,转维权处理,符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,客服创建工单,应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范,若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景,C1-C5用户,外投二级,若用户不认可客服提供的方案,应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景,C1-C5用户,涉及外投二级以下(包含外投二级),符合可申请售后/申请售后+平台介入场景,坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况,应考核高危场景未正确反馈
第2题
第3题
A.根据受疫情影响情况和基金承受能力,免征中小微企业三项社会保险单位缴费部分,免征期限不超过5个月
B.根据受疫情影晌情况和基金承受能力,对大型企业等其他参保单位不含机关事业单位三项社会保险单位缴费部分可减半征收,减任期限不超过5个月
C.自2020年2月起,湖北省可免征各类参保单位(不含机关事业单位)三项社会保险单位缴费部分,免征期限不超过5个月
D.受疫情影响生产经营出现严重困难的企业,可申请缓缴社会保险费,缓缴期限原则上不超过6个月,缓缴期间免收滞纳金
第4题
关于强制报告政策,下列说法错误的是()
A.对于主动报告的强制报告事件,公司不处罚。
B.凡属于强制报告的信息,相关人员/部门必须及时、如实汇报, 对于隐瞒不报、谎报或者迟报的,将加重处罚。
C.如果当事人在事发后1小时内或第一可用时机内向航安部如实报告者属于主动报告范围。
D.对于主动报告范围内:属于无意识过失且未造成严重后果的,严重差错给予减免处罚额的20%-80%,一般差错免于处罚;属于违章、违纪行为的,不予减免处罚。
第5题
A.150000
B.160000
C.250000
D.300000
第6题
A.高度不低于七m
B.正常变化范围不小于额定值的50-110%
C.在-5℃~+45℃的温度变化内应能正常工作
D.操作手柄所需的最大操作力矩应小于等于35mN
E.额定视在功率应不小于750KVA
第10题
A.对单个客户单季减免金额不超过人民币1000元的,报经一级支行审批
B.对单个客户单季减免金额超过人民币1000元,不超过1万元的,经一级支行审批后,交分行国际部评估、审批
C.对单个客户单季减免金额超过人民币1万元,不超过3万元的,交分行国际部审批后,交分行分管行长审批
D.对单个客户单季减免金额超过人民币3万元,经逐级审批后,须由分行中间业务管理委员会审批通过,超过10万元的报总行审批
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