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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时（）等善后工作。

A.启动应急预案

B.掌握车内旅客人数及到站情况

C.维持车内秩序，准确通报信息

D.做好咨询、解释、安抚、生活保障

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时（)等善后工作。

A.启动应急预案

B.掌握车内旅客人数及到站情况

C.维持车内秩序，准确通报信息

D.做好咨询、解释、安抚、生活保障

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第2题

《空调列车服务质量规范》规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容()，流程清晰。

A.责任明确

B.分工明确

C.责任清楚

D.分工细化

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第3题

火灾爆炸（）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效。

A.重大疫情

B.食物中毒

C.空调失效

D.设备故障

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第4题

《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。（)

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（)、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（)、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

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第7题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，车载视频监控终端设施设备（)。

A.作用良好

B.外观整洁

C.安装牢固

D.故障、破损、停止使用

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第8题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有（)。

A.床单

B.枕芯

C.衣架

D.枕套

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第9题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（)。

A.配件齐全

B.作用良好

C.安装牢固

D.运转正常

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。（)

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第11题

高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、()、突发大客流、设备故障、客票(服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、（)、突发大客流、设备故障、客票（服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

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