我们的服务目标是：点滴关怀，超越期望（）

A.品质、服务

B.顾客、感受

C.关怀、感受

D.顾客、服务

A.服务创造价值专业赢得信任

B.用心超越期望服务创造价值

C.以服务缔造品牌用服务创造价值

D.顾客的信任是我们不懈的追求

A.给予供应商合理的利润率

B.单方面逐年提升服务要求

C.建立健全防止员工腐败的制度

D.采取同类型供应商多方合作择优选择

E.对供应商的服务质量进行级别评定

A.自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。

B.关键是你的价值观，你最看重什么。

C.以客户为中心，为客户要想。

D.我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。

A.要善于通过观察了解、换位思考，设身处地体会客户的心情、需求和想要接受的服务

B.在正常的服务基础上多努力一些，如多做个动作、多问个问题、多想个办法等

C.在服务中要表现得积极主动、文明礼貌、尊重对方

D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会，并采取行动