开展择优理赔权益说明会的活动流程是梳理客户-上门邀约升级会-讲解重疾新规-介绍择优理赔-产品促成（）

B．实施客户导向的专业化管理

C．完善客户基础服务管理，搭建客户服务基础管理架构，梳理公司与客户接触点，明确接触点服务主体，关注满意度和投诉率，统筹服务管理，监控各客户接触点服务质量

D．加强消费者权益保护工作。将消费者权益保护融入公司治理，全面落实在公司经营管理各个环节

A.工作事项流程图

B.职权目录分类图

C.廉政风险分布图

D.权力运行流程图

A.房源优先展示

B.独家标签展示 吸客利器

C.免应检

D.流程简化，效率翻10倍

A.理赔客户

B.公司客户

C.社会贫困人士

D.社会人士

A.商业银行应当合理确定各项业务活动和管理活动的风险控制点，采取适当的控制措施，执行标准不统一的业务流程和管理流程，确保规范运作

B.商业银行应当建立健全信息系统控制，通过内部控制流程与业务操作系统和管理信息系统的有效结合，加强对业务和管理活动的系统人工控制

C.商业银行应当根据经营管理需要，合理确定部门、岗位的职责及权限，形成规范的部门、岗位职责说明，明确相应的报告路线

D.商业银行应当全面系统地分析、梳理业务流程和管理活动中所涉及的相容岗位，实施相应的措施，形成轮岗制

B．问题或缺陷（即后果）标在鱼头处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的

C．原因型鱼骨图，鱼头在左，特性值通常以为什么……来写

D．鱼骨图分析法能首先发现工作流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进行系统的分析和梳理，直至查明造成问题的真正原因，找出流程再造的关键点

A.紧抓核心消费群体，实现产品销售增长

B.维护客情关系，满足吃喝要求

C.聚集大量人气，现场推销产品

D.推广折扣活动，批量低价倾销

A.确定目标客户，并在CRM系统中进行标识

B.邀约客户

C.开展说明会

D.销户

A.商业银行应当合理确定各项业务活动和管理活动的风险控制点，采取适当的控制措施，执行标准不统一的业务流程和管理流程，确保规范运作

B.商业银行应当建立健全信息系统控制，通过内部控制流程与业务操作系统和管理信息系统的有效结合.加强对业务和管理活动的系统人工控制

C.商业银行应当根据经营管理需要，合理确定部门、岗位的职责及权限，形成规范的部门、岗位职责说明，明确相应的报告路线

D.商业银行应当全面系统地分析、梳理业务流程和管理活动中所涉及的相容岗位，实施相应的措施，形成相互轮岗安排