题目
A.同感法
B.聚焦法
C.扭转乾坤法
D.自我否定法
第1题
客户维护主要就是做好与客户的感情联络,常用的方法不包括:()
A.客户拜访
B.书信电话联络
C.妥善处理客户异议
D.提供运费折扣
第5题
A、提前一天打电话提醒注意预约会面
B、拜访要准时
C、如首次拜访不能成行,提前半个小时电话告知客户
D、遇见异议就放弃与客户的会见
第8题
A.证据法:利用证据强调产品或服务方面的优势。例:看这是三包法规,您应该放心了吧
B.平衡法:应用与顾客需求同样相关的其他配置优势做弥补。例:您最常用的是这个功能
C.参照法:引导客户参考其他人观点。例:好多客户都没有问题,您还有什么不放心的呢
第11题
A.打消客户可能持有的错误观念和误解
B.最好不要谈产品,多聊些对方感兴趣的话题
C.确认客户无其它异议后,提出交易要求
D.对于客户异议,提供更多证据,解释和说明产品的优点
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