凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的，应由各专业部门和（）审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

A.分公司

B.网管中心

C.他省网管中心

D.集团公司

省某单位制定本系统专业档案的具体管理制度和办法，须经________。

A、本单位主管部门同意

B、省人民政府同意

C、省档案行政管理部门同意

A、法人代表

B、总经理

C、主管安全副总

D、技术负责人

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

A.各分公司

B.省公司相关单位

C.相关专业部门

D.在线公司

A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的

D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

A.技术负责人

B.车间主任

C.生产主管领导

D.项目经理

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程