员工休息未做工单转交，因工单跟进将超时，员工致电组长告知自己的账户和密码，管理岗直接登入员工账户进行推文（）

A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立

B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立

C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立

D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立

A.0.512

B.124

C.112

D.0.524

A.T/A/B档项目首次响应时限不超过 15分钟，紧急事件5分钟；C-项目首次响应时限不超过30分钟，紧急事件15分钟

B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示，首次提示为工单到达接单人，最后一次提示为响应超时前5分钟；超时未接的工单，由专业负责人督办

C.内部员工转单报事处理：接单人依据报事处理内容，需添加协同人或内部员工转单时，与配合部门负责人线下沟通确认后，进行协同或转单处理

D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理，5天未关闭至客服负责人介入处理，7天未关闭至项目负责人介入处理

A.此件是分拨操作原因造成，没有办法处理，联系工单部退单

B.应催促滞留分拨/集配站尽快安排中转，做好解释跟进工作直至快件整票签收

C.首次联系投诉人电话无人接听，为避免工单超时处罚直接完结工单

D.为避免工单超时处罚回复核实第一时间完结工单