投诉客户属于独断型的服务策略为：真诚对待，事实求是解释，争取对方的理解与谅解。（）

A.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解

B.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

C.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

D.提供最好的服务，不因对方的宽容和理解而放松对自己的要求

A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解

B.小心应对，尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

C.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉

A.性格是一个人经常的行为特征， 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向

B.对和平型客户建议提供最好的服务， 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

C.对完美型客户， 建议真诚对待， 作出合理解释说明， 争取对方的理解

D.对力量型客户， 建议小心应对， 尽可能满足其要求， 让客户有被尊重的感觉

A.表示诚恳的谢意

B.表示真诚的歉意

C.客户的谅解

D.销售机会

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

A.友善型

B.独断型

C.分析型

D.自我型