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在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放（）

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第1题

在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（)

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第2题

20、8.为避免泄露案件秘密或客户信息，营业机构和专门受理部门在协助查询、冻结和扣划过程中收集的法律文书、证件等相关资料，应按照运营档案管理的有关规定，加强保密管理，未经业务主管部门审批不得查询查阅。（正确）（）

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第3题

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》规定受理业务时，应核查申请表中客户填写的内容与所提供的相关证件、资料的信息是否一致，若不一致要告知客户（)

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第4题

办理代收付业务签约、解约、签约信息修改等业务时，（）需应认真审核客户的账户性质、有效实名证件、申请或协议内容等资料

A.受理人员

B.综合柜员

C.网点负责人

D.复核授权员

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第5题

根据《关于人行账户管理系统与核心系统账户信息比对情况的通报》（工作联系单BJLXD2020000104)、《人民币银行结算账户管理办法》的要求，各基层营业机构在受理客户账户业务时，应严格按照中国人民银行及总、分行相关制度要求，对客户出具的开户证件文件进行严格审核，确保账户资料的（)。

A.完整性

B.合规性

C.真实性

D.有效性

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第6题

当客户办理业务没带证件时，可以先理办后补录客户证件资料（）

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第7题

依据《安徽省电力公司业扩报装管理细则》，客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，核查申请人和申请用电地址的()情况，审核资料的完整性，对符合规定要求的，受理申请并出具受理单，同时向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理流程、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。

A.陈欠电费

B.供电电源

C.供电负荷

D.周围客户

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第8题

当客户联网核查反馈结果中的个人姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对不一致且无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，分行应拒绝为该客户办理相关业务并留存相关资料，在事后对客户身份进一步进行核实，确保是真实证件后方可办理业务。（)

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第9题

在企业网银柜面注册系统上线运行后，营业网点柜员受理企业客户集团理财业务，审核资料完毕后，执行以下操作（）

A．进入“申请集团理财”菜单；

B．柜员输入总公司证件类型和证件号码，系统校验相关信息的一致性；

C．验证通过后，柜员输入分公司证件类型和证件号码，系统校验相关信息的一致性。

D．柜员录入分公司授权账户和授权级别，录入完成后提交，提交时需三级主管授权，打印《电子银行业务注册表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户。

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第10题

集团客户所提供的相关证件/证明信息与业务受理系统中所填写基础资料信息（）一致规范。

A.必须

B.不一定

C.不得

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第11题

支行节假日办理对公业务，网点可以自行处理的业务，受理人员按照制度要求审核客户证件及意愿、业务资料、审批手续等无误后办理。（)

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