在现实服务工作中，如何提高服务质量，还是有规律可循的。因为服务的主体始终是（），客人的满意就是我们的追求，客人的满意就是服务宗旨。

A.客人是主体，服务员是客体

B.服务员是主体，客人是客体

C.领班是主体，客人是客体

D.贵宾是主体，服务员是客体

符合市场经济规律的服务观念应该是()。

A.忠实履行合同，优质兑现承诺

B．超值服务，您的满意就是我们的追求

C．合同服务，您的满意就是我们的追求

D．忠实履行合同，超值兑现承诺

旅游业的服务宗旨就是尊重客人的意愿,客人有哪些心理需求呢？

A方便

B安全

C安静

D公平

A.客人先进先出

B.客人先进后出

C.客人后进先出

D.客人后进后出

A.安全性

B.舒适性

C.时效性

D.功能性

E.经济性

为身体有残疾客人服务的原则是()。

A.用好奇的目光注视客人

B.在客人背后窃窃私语

C.服务应有针对性

D.模仿客人

A.功能服务

B.微笑服务

C.专业服务

D.心理服务

A.微笑服务和管家服务

B.技术性质量和功能性质量

C.星级服务和超星级服务

D.标准质量和客人满意质量