小皮是一家电动车公司的营销总监。他最近将“潜在客户”作为了Google搜索广告系列的营销目标。他选择“潜在客户”作为目标的意图是什么？（）

A.该公司的搜索广告将有资格在其他渠道上展示，例如平面广告。

B.当用户比较竞争对手的不同产品时，宣传该公司的搜索广告可能会展示。

C.用户在浏览其他网站时将能够看到该公司的搜索广告。

D.增投Google搜索广告后，该公司的网站加载速度会变快。

A.无差异市场营销

B.差异市场营销

C.集中市场营销

D.市场全面化营销

站做完了，该推广的时候，该公司的老总就问我能不能帮他们在国内各个门户网站上打打广告，做一下推广。我当时就反对做门户网站的网络广告，首先门户网站的广告价格非常高，其次也不是国际贸易公司的目标方向，还真没怎么看到国际贸易公司在国内门户网站上打广告的，所以我建议老总把钱用在合适的地方，花少量的钱做大的营销。他同意了，不过先让我写个方案。

按照要求我先给这家国际贸易公司出了一套网络营销方案，整个方案大约在5000字左右，这套方案也是我们帮助实施的。我们是通过以下四个具体步骤来开展网络营销的：

第一，我们通过企业的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，并总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。根据这个国际贸易公司有国内业务也有国际业务的特点，而且国际业务又占了大约70%的比例，我们建议这个公司注册YAHOO英文搜索引擎、MSN英文搜索引擎，虽然这两个搜索引擎价格比较高(价格都在299美元)，但我们认为是比较值得注册的。在免费英文页面搜索引擎方面，我们将这家公司的网站注册到GOOGLE等英文搜索，并在提高排名方面作出了努力，现在查询的时候基本上在搜索关键词的第二个页面就能出现这家公司的网站链接。在国内搜索注册方面，我们协助他们注册了新浪和搜狐两个搜索引擎，另外还注册了百度竞价排名服务以及网络实名。另外由于这家公司也有相当一部分日本客户以及印度客户，我们又将其网站提交给了日本门户网站www.yahoo.co.jp以及印度门户网www.rediff.com。

笫二，在B2B网站推广方面，我们为企业订购了发布信息类软件，比如《商务快车》以及《环球商务信息发布系统》等，这类能把产品信息及时而且批量发布到国内外各个B2B网站上去。对于重要的B2B网站，而信息发布软件又发布不好的网站，比如说alibaba.com，该公司又加入了Alibada诚信通会员服务。

第三，为企业培训网络营销人才，在这四点营销中，培训人才是关键，因为企业没有专业的网络营销人才，而网络营销又需要长期地做下去，如果没有专业人才来进行营销，就不能产生很长期的效果。我们主要培训怎样通过网络手动发布及搜索信息，怎样通过软件进行营销，怎样群发分类电子邮件，怎样和相关网站做友情链接，等等。

除了以上几点外，我们还在网上网下作了以下几点建议：为了及时反馈客户信息，我们还提出公司邮箱使用手机接收邮件的功能，因为国际贸易公司的客户来自世界各地，反应迅速会给人以良好的企业形象。另外我们制作了中英文企业产品展示幻灯片，放到网上供客户下载浏览。

通过半年多的推广工作，该公司的网站已经注册成功了60多家中英文搜索引擎，其中有10家左右是知名度最高的搜索引擎。通过英文搜索引擎，吸引了大量欧美客户通过网络订购产品，原来欧美客户在国外客户中的比例很低，最近在逐步提高。在国内推广方面，由于该公司几乎垄断了搜索引擎前三名，国内业务也比以前提高了很多。通过邮件群发以及软件的主动出击，能使客户知道产品的最新信息以及动态。最重要的是，通过我们培训的企业内部营销人才现在正在进一步加强网站的网络营销，使新客户源源不断地找上门来。

案例问题：

A.明细表

B.热力点图

C.线形图

D.漏斗图

阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某旅游公司欲在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，其营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。

该公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于管理，已经有半年多没有向会员发送过信息。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，该旅游公司最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。

为了确保此次活动取得理想的效果，该公司计划连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。

Email营销活动结束后，网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。

【问题1】（4分） Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。从Email营销的定义可看出，Email营销包含三个基本要素，即： （1） 、 （2） 和 （3） 。 题目说明中的旅游公司开展Email营销主要用于 （4） 。 （4）的备选答案： A．发送邮件以加强企业与现有客户的合作关系 B．向满足营销定位的用户发送Email广告，进行品牌宣传 C．发送邮件以使新老客户立即重复购买 D．提高客户的满意度和忠诚度 【问题2】（3分） 题目说明中的旅游公司选择了新浪上海站的上海市白领生活的电子周刊作为本次Email营销的主要信息传递载体，是通过比较分析 （5） 、 （6） 及 （7） 来确定的。 【问题3】（4分） 题目说明中的旅游公司开展Email营销经历的主要步骤包括（按顺序填写） （8） 、 （9） 、 （10） 、 （11） 。 （8）～（11）的备选答案： A．分析总结Email营销的效果 B．设计Email广告的内容 C．发送电子邮件 D．制定Email营销计划 【问题4】（4分） 判断以下关于Email营销的叙述是否正确。（正确的打“√”，错误的打“×”） ①同样内容的邮件，发送频率越高，给收件人留下的印象就越深刻，Email营销的效果就越好。 （12） ②Email营销是一种低成本的营销方式。 （13） ③Email营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送企业的广告。 （14） ④Email营销的针对性强，反馈率高。 （15）

A.营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B.利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D.营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

试题五（共15分）

阅读以下说明，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某活性炭有限公司是一家专业生产活性炭的民营企业，公司成立于2004年，主要

销售模式是通过营销人员进行推销，同时辅助化工杂志等广告媒体进行宣传。该公司曾

于2007年委托一家网络公司构建了自己的商务网站，但一直没有产生效益，公司没有从

网络上接收到一笔订单，极大地降低了公司对开展电子商务的积极性。一个偶然的机会，

公司领导认识了某学院电子商务专业的张老师并向其咨询。张老师经过分析发现，该公

司虽建立了网站，但网站内容极少，而且一直没有对信息进行更新。

该网站在Google、百度等搜索引擎上针对关键字“活性炭”的排名至少在500位之

后，造成根本没有客户访问该网站，从而使该网站的价值几乎降到零。找到原因后，张

老师针对存在的问题进行了网站改进，增加内容，更新信息。一个月后该公司网站在搜

索引擎的排名很快升至前二页之内。短短半年时间，该活性炭有限公司就与南京某体育

设施工程有限公司、北京某污水处理公司等多家企业通过网络达成了销售合同，累计交

易金额达200余万元。过去该活性炭有限公司是依靠派出营销人员出门找生意，现在则

是通过网络营销让生意找上门，从而充分发挥了电子商务的优势。

【问题1】(5分)

题目说明中的活性炭有限公司采用了 (1) 的网络营销方法，该营销方法是基

于 (2) 平台的网络营销；该营销方法除了利用用户搜索信息的机会尽可能地将营

销信息传递给目标用户外，还主要还用于（3）、 (4) 和 (5) 等营销活动。

(1)～(5)的备选答案：

A．网站资源合作B.搜索引擎营销 C．互联网 D.搜索引擎

E．产品促销 F．网站推广 G.在线顾客服务 H.网上市场调研

【问题2】（3分）

搜索引擎包括三类：

一是 (6) ，该搜索引擎从互联网提取各个网站的信息（以网页文字为主），建

立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。

二是 (7) ，该搜索引擎虽然有搜索功能，但严格意义上不能称为真正的搜索

引擎，只是按目录分类的网站链接列表而已．

三是 (8) ，该搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，

并将结果返回给用户。

(6)～(8)的备选答案：

A.元搜索引擎 B．全文索引 C．目录索引

【问题3]（3分）

企业利用该营销方法可以实现五个层次ii营销目标，即：被搜索引擎收录、在搜索

结果中排名靠前、增加用户的点击（点进）率、将浏览者转化为顾客和成为企业忠诚

客户。

根据题目说明，该公司针对存在的问题，通过对网站进行重新的设计和优化后，进

一步实现了 (9) 、（10）及（11）营销目标。

【问题4]（4分）

A.某商场新开业，发起朋友圈积“赞”赢奖品活动，利用微信用户的网络传播达到了一定的营销效果

B.小泉是某手机品牌的忠实粉丝，最近该品牌又开发了一款智能手机，他第一时间购买了该手机，并在网上向朋友们宣传该手机的超凡性能

C.张阿姨根据网络电视广告购买了一款医疗保健品，使用后觉得效果好，她又把这款保健品介绍给了其他人

D.小丽兼职做微商卖化妆品，同事们为了照顾她的生意，纷纷帮她在网上转发销售广告

老张是谈企业的元老，已在市场部任职多年，从一名普通的业务员做到了科长。他负责公司最主要的两类产品的营销工作，与客户建立了良好的关系。他属下的业务员已经跟随他多年了。对他甚为倚赖。最近几年来，这家公司的业务维持着平稳增长的态势，但是总是无法取得突破性的进展。

最近，公司进行了人事调整。本来，大伙都觉得这一次老张升迁有望，老张也觉得市场部经理非自已莫属。但是结果却是小李升任这职位。原因在于老板希望公司的业务能有迅速的发展，希望小李能够为市场部的工作带来新气象。这样一来，老张憋了一肚子的气，对小李经理所推行的所谓“新理念。新方法"嗤之以鼻，完全不买账。并且，老张还在不同的场合暗示，他有能力带着重要客户和公司的销售骨干跳槽，另立门户。面对这一境况，小李陷入了苦苦的思索之中，他觉得必须和老张进行一次沟通。

请问:

(1)有效沟通的障碍有哪些？

(2)克服沟通障碍的方法有哪些？

(3)假设你就是小李，请设想一次你和老张进行沟通的情景。在这次沟通中，你成功地运用了一些“克服沟通障碍的方法”，并有效地达到了预期的目标。请详细描述这次沟通的过程。

A.百度搜索广告是基于全球最大的中文搜索引擎百度搜索的系统

B.360点睛实效平台是360搜索引擎广告系统，与百度搜索推广系统相似

C.搜狗智能营销平台是搜狗搜索引擎广告系统，搜索广告商品主要有品牌专区、品牌起跑线、品牌地标等

D.GoogleAdWords是Google公司的在线广告平台，也是全球规模最大、使用最广泛的在线广告平台

A.下属

B.本地居民

C.其他部门经理

D.上级主管