15期间，客户来电投诉无法自行通过电子渠道降档，前台应严格按照全省执行统一标准化流程：客户致电热线要求执行普席挽留+异步挽留，异步挽留无效后，通过验密方可提供线上降档；属于敏感客户或邻近月结客户等特殊情形按照原有规定提供差异化服务（）

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址

B.高考录取通知书不支持办理撤回

C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可

D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收

E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单

A.投诉工单

B.问题工单

C.业务工单

D.故障工单

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

A.10

B.15

C.20

D.25