执行航班时，需落实局方规章，严格执行96号文件，在保证客舱安全的前提下，平衡好安全与服务的关系，如遇颠簸情况可调整、压缩服务程序（）

A.乘务员只可以从事与航班运行有关的安全、服务工作，严禁在工作区域扎堆聊天，讨论与工作无关话题

B.航班运行期间，严禁玩手机，使用非工作移动设备等违反安全规范行为

C.在采取应急处置措施时，应注意维持好客舱秩序，阻止旅客围观

A.关于加强客舱安全管理工作的意见

B.关于加强客舱管理工作的意见

C.关于保证客舱安全管理工作的意见

D.关于加强客舱安全/服务管理工作的意见

A.地面滑行属飞行关键阶段，要求乘务员在此期间禁止 从事与安全无关的工作，包括订餐、CIP 乘客确认，但在此 期间如有乘客按呼唤铃，乘务员应在确保自身安全的情况下予以回应

B.起飞 5 至 10 分钟内进行客舱广播，起飞 20 分钟或平飞后方能开始客舱餐饮服务程序

C.所有客舱服务程序应在起飞后 20 分钟或平飞至落地前 30 分钟内完成

D.根据乘客人数和需求留出充足的餐饮服务时间，进入下降阶段后不再为乘客提供餐饮服务

E.驻外航班，厨房供应品回收交接工作应在下降广播前 完成;两舱的客舱整理工作，包括叠被子等应在落地前 40 分钟全部完成

A、航班正点

B、旅客舒心

C、客舱安全

D、客舱服务

A.及时进行客舱颠簸广播/提示乘客回到座位做好

B.及时关闭打开的行李架/提示乘客系好安全带

C.及时关闭、锁扣柜门和餐车门/提示乘客抱起摇篮中的婴儿

D.及时踩刹使用中的餐饮车/及时踩刹使用中的餐饮车

A.起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟，完成所有旅客服务程序

B.乘务员可在滑行期间订餐

C.乘务员可在滑行期间发放毛毯

D.飞机进入下降阶段后，不应再为旅客提供餐食服务

A.保证旅客对服务满意是乘务员的最高职责

B.在执行航班任务时，隶属机长领导，协助机长保障客舱安全

C.热爱本职工作，作风严谨，处理问题公平公正

D.具有应变各种特殊情况和解决问题的能力

对于航前已获悉局方监察任务信息的航线监察任务处置流程中不包括：()

A.当班乘务长(客舱经理)需第一时间拨打部门服务指挥席电话(0898-65756880)，要求核实监察员身份和任务

B.各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份，明确检查任务，将此信息通报航班客舱经理(乘务长)

C.监察员监察客舱应急设备等客舱区域时，各区域乘务员应主动配合，并将监察内容及结果通报客舱经理(乘务长)

D.航后客舱经理(乘务长)主动向所属乘务队汇报，在SMS报告系统中提交监察内容及结果